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影響他人的能力
　　如果你是某事的負責人的話，你很容易讓他人聽你的；但是，當你不是負責人時，讓別人聽自己的話是非常難的事。想要培養(yǎng)自己影響他人的能力的話，得通過與他人的共同的理想和目標來建立個人關系。那些擁有影響力并能感召他人的應聘者通常能夠使同事和客戶支持自己的觀點和目標。下面的一些問題能夠考核出應聘者在這方面的能力�！　�
　　& 請你舉一例說明你曾經使某人做他并不喜歡做的事情。
　　& 請描述一下這樣一個經歷：你使別人參與、支持你的工作，并最終達到了預期目的。
　　& 假設你發(fā)現(xiàn)你的一位工友做了不道德的事情，你會采取什么樣的方法來使這位工友改正他的不道德行為？
　　& 假如管理層要對工作程序進行調整，這會對你的工作造成危害。你會采取什么辦法來說服管理層不要這樣做？
　　& 請說說你的這樣一個經歷：你的一位老板總是在最后一刻才給你布置工作任務。你采取什么辦法來改變老板的這種工作方法？
　　& 我想知道你是怎樣使某位雇員來承擔更多的責任，或承擔他本人認為很難的工作的？
　　& 我想知道你是否遇見這樣的情形：部門的某位員工不愿意干自己的工作。你采取什么措施來改變這種情況的？
　　& 請說一下你是否想出過某種能夠解決你部門問題的主意？你是怎樣把你的想法推銷給你的老板的？
　　& 講講這樣的一個經歷：你向員工推出了一個很不受歡迎的想法，你采用什么辦法來減少員工對這一想法的反感？
　　& 描述一下這樣一種經歷：你手下有一位表現(xiàn)平平的員工。你采用了什么辦法來提高他的工作效率？
　　客戶服務類工作
　　服務提供者需要有特別的態(tài)度和心理素質，這種特殊的心態(tài)體現(xiàn)在：不要把所有事情的是非都聯(lián)系在一起。喜歡給內外客戶都提供超級服務的應聘者肯定能夠知道并理解他人的需求。他們努力提供超過客戶需求的服務。他們能夠認識到：沒有客戶，就沒有生意；沒有良好的服務，就沒有回頭客。他們知道如何處理好提供超級客戶服務和保證公司興旺發(fā)達的關系。下面一些問題能夠問出應聘者對服務他人的理解以及他們的服務能力�！　�
　　& 請講一次這樣的經歷：你使一個非常不滿的客戶改變了看法。是什么問題？你是怎樣使客戶回心轉意的？
　　& 講一次你曾經為了取得與工作有關的目標而做出個人犧牲的經歷。
　　& 你認為質量和客戶服務的關系是什么？
　　& 很多人都把客戶服務的重點放到處理客戶投訴上，你認為這種策略的問題是什么？
　　& 給我講一個你曾經遇到的這樣的一個問題：和你打交道的一位客戶要求解決問題的方法和公司利益發(fā)生沖突。你是怎樣解決這個矛盾的？
　　& 在客戶服務中，公司的政策和規(guī)定起著什么樣的作用？
　　& 請列舉好的客戶代表應該具備的四種基本素質。你為什么認為這四種基本素質很重要？
　　& 如果客戶對所發(fā)生的事情的判斷是完全錯誤的話，你該如何解決這個問題？
　　& 統(tǒng)計數(shù)字表明，19個客戶中，只有1個客戶會投訴，而其他18人盡管不滿意也不會說什么，但再也不會購買你的產品了。客戶服務代表怎樣鼓勵沉默的客戶發(fā)表自己的看法？
　　& 若客戶不滿，他們能接受的最大的不滿程度有多大？
　　團隊意識
　　團隊工作需要很強的人際交往能力和交際常識。很多在團隊工作的人這兩種素質哪一種都不具備。因而，他們惹了很多麻煩，并影響了團隊的生產力。有團隊工作經驗并不一定表明他就一定是個很好的團隊者。你希望找到這樣一個人：既能帶動他人完成共同的工作目標，又能團結合作并對公司有著很高的熱情。下面這些問題可以幫助你考核應聘者的這些素質。
　　& 你認為一個好的團隊管理者的最主要特點是什么？為什么？
　　& 請你講出你在團隊工作背景下遇到的最具有創(chuàng)造性和挑戰(zhàn)性的事情。你用什么方法來鼓勵他人和你自己來完成這件事的？
　　& 管理人員能否不做任何說明就讓員工去干某項工作？為什么？
　　& 請講一下你對團隊工作最喜歡和最不喜歡的地方？為什么？
　　& 請說出你作為團隊者所遇到的最困難的事情。是怎樣解決這個困難的？你在解決這個困難中起了什么作用？
　　& 請告訴我你在什么情況下工作最有效率？
　　& 你認為怎樣才算一個好的團隊者？
　　& 你認為做一個好的員工和當一位好的團隊者有什么區(qū)別？
　　& 根據你的經驗，若某位員工經常遲到、早退、曠工，或不愿意干活的話，會給整個團隊帶來什么樣的問題？這些問題該怎樣解決？作為團隊的一員，你是怎樣改善這種情況的？
　　有效的溝通技能
　　不論什么工作，溝通都是很重要的一部分。其實，工作責任越大，對這個職位上員工的溝通能力的要求就越高。面試是考核人的溝通能力的很好的辦法。面試中，你有機會了解應聘者表達的思想是否具有說服力，概念描述得是否清楚，思路是否有條理，用詞是否準確，是否能吸引聽者的注意力，以及應聘者是否能保持與對方的視線，等等。你需要一位清楚準確并能和公司各個層次的人溝通的人。下面一些問題主要用來測試應聘者的溝通技能。　　
　　& 請講一個這樣的情形：某人說話不清，但是你還必須聽他的話，你怎樣回答他的問題才好？
　　& 一個好的溝通者應該具備哪些條件？
　　& 請說一下別人是怎樣看你的？
　　& 請你講一下和一個有非常糟糕習慣的人在一起工作的經歷。你是怎樣使對方改變他的不良行為的？
　　& 若讓你在公司董事會上發(fā)言，你該怎樣準備發(fā)言稿？
　　& 我想知道你曾經遇到的最有挑戰(zhàn)性的溝通方面的問題。你為什么認為那次經歷對你最富有挑戰(zhàn)性，你是怎樣應對的？
　　& 你認為最困難的溝通的問題是什么？為什么？
　　& 你認為良好溝通的關鍵是什么？
　　& 假如你的兩個同事的沖突已經影響到整個團隊，讓你去調節(jié)沖突，并使沖突雙方能夠自己解決問題，你會怎樣做？
　　有效的溝通技能
　　不論什么工作，溝通都是很重要的一部分。其實，工作責任越大，對這個職位上員工的溝通能力的要求就越高。面試是考核人的溝通能力的很好的辦法。面試中，你有機會了解應聘者表達的思想是否具有說服力，概念描述得是否清楚，思路是否有條理，用詞是否準確，是否能吸引聽者的注意力，以及應聘者是否能保持與對方的視線，等等。你需要一位清楚準確并能和公司各個層次的人溝通的人。下面一些問題主要用來測試應聘者的溝通技能。　　
　　& 請講一個這樣的情形：某人說話不清，但是你還必須聽他的話，你怎樣回答他的問題才好？
　　& 一個好的溝通者應該具備哪些條件？
　　& 請說一下別人是怎樣看你的？
　　& 請你講一下和一個有非常糟糕習慣的人在一起工作的經歷。你是怎樣使對方改變他的不良行為的？
　　& 若讓你在公司董事會上發(fā)言，你該怎樣準備發(fā)言稿？
　　& 我想知道你曾經遇到的最有挑戰(zhàn)性的溝通方面的問題。你為什么認為那次經歷對你最富有挑戰(zhàn)性，你是怎樣應對的？
　　& 你認為最困難的溝通的問題是什么？為什么？
　　& 你認為良好溝通的關鍵是什么？
　　& 假如你的兩個同事的沖突已經影響到整個團隊，讓你去調節(jié)沖突，并使沖突雙方能夠自己解決問題，你會怎樣做？
　　售能力
　　在公司所有工作中，銷售人員的工作可謂最復雜。這也許是因為，客戶在購買公司的產品前，首先購買的是銷售人員的服務。還可能是因為銷售方法過去10年里從廣告到咨詢服務都發(fā)生了巨大變化。也可能是因為好的銷售人員需要掌握很多相反甚至自相矛盾的技能：（１）聽說能力；（２）產品知識和人的品味；（３）銷售策略和市場滲入策略；（４）具有說服力，但又不使用花招的溝通能力；（５）既有取得較好個人業(yè)績的欲望，又有服務客戶的強烈意識；（６）富于彈性，又講原則；（７）做事積極主動，又善于和他人合作。下面一些問題可以評估應聘者在這方面的能力。　　
　　& 請講講你遇到的最困難的銷售經歷，你是怎樣勸說客戶購買你的產品的？
　　& 人們購買產品的三個主要原因是什么？
　　& 關于我們的產品生產線和我們的客戶群體，你了解多少？
　　& 關于銷售，你最喜歡和最不喜歡的是什么？為什么？
　　& 若受到獎勵，你有什么感想？
　　& 你最典型的一個工作日是怎樣安排的？
　　& 為取得成功，一個好的銷售人員應該具備哪四方面的素質？你為什么認為這些素質是十分重要的？
　　& 電話推銷和面對面的推銷有什么區(qū)別？為使電話推銷成功，需要什么樣的特殊技能和技巧？
　　& 在你的前任工作中，你用什么方法來發(fā)展并維持業(yè)已存在的客戶的？
　　& 若你給新員工上一堂銷售課程，你在課堂上要講些什么？為什么？
　　& 請講一下你在前任工作中所使用的最典型的銷售方法和技巧。
　　& 講一個這樣的經歷：給你定的銷售任務很大，完成任務的時間又很短，你用什么辦法以確保達到銷售任務目標的？
　　& 你是否有超額完成銷售目標的時候，你是怎樣取得這樣的業(yè)績的？
　　& 一般而言，從和客戶接觸到最終銷售的完成需要多長時間？這個時間周期怎樣才能縮短？
　　& 你怎樣才能把一個偶然的購買你產品的人變成經常購買的人？
　　& 當你接管了一個新的行銷區(qū)或一新的客戶群時，怎樣才能使這些人成為你的固定客戶？
　　& 在打推銷電話時，提前要做哪些準備？
　　& 你怎樣處理與銷售活動無關的書面工作？
　　& 請向我推銷一下這支鉛筆。
　　& 你認為推銷電話最重要的特點是什么？為什么？
　　& 和業(yè)已存在的老客戶打交道，以及和新客戶打交道，你更喜歡那種？為什么？
　　& 如果某位客戶一直在購買和你的產品相似，但價格卻很低于你的產品，你該怎樣說服這個客戶購買你的產品？
　　& 具備什么樣的素質和技能才能使你從眾多的銷售人員中脫穎而出？
　　& 假如你遇到這樣一種情況：你的產品和服務的確是某公司需要的，但是那個公司內部很多人士強烈要求購買質量差一些但價格便宜的同種產品�？蛻粽髑竽愕囊庖�，你該怎樣說？
　　工作主動性
　　工作是否有主動性是要從應聘者那里了解的非常重要的事項之一。工作積極主動的人往往具有不斷探索新辦法來解決問題的企業(yè)家精神。在追求不斷進步的過程中，他們會盡心盡力地追求富有創(chuàng)新性、想像性的新項目。這類人才會對企業(yè)的長遠發(fā)展做出貢獻。這類員工還會給企業(yè)和員工帶來嶄新的思維和方法，以解決企業(yè)存在的難題。下面的問題主要是考核應聘者這方面的素質的。
　& 說一個你曾經干了些份外工作的經歷。你為什么要承擔那么多的份外工作？
　　& 請講這樣一個經歷：你獲得了很難得到的一些資源，這些資源對你完成工作目標特別重要。
　　& 你前任工作中，都干了哪些有助于你提高工作創(chuàng)造性的事情？
　　& 在你前任工作中，你曾經試圖解決了哪些與你工作責任無關的公司問題？
　　& 講講這樣的一次經歷：在解決某一難題時，你獨辟蹊徑。
　　& 工作中使你最滿意的地方是什么？
　　& 在你前任工作中，因為你的努力而使公司或部門發(fā)生了什么樣的變化？
　　& 你認為工作中什么被視為是危險的情況？
　　& 你最后一次違反規(guī)定是什么時候？
　　& 若你干這個工作的話，你怎樣決定是否需要一些改變？
　　& 哪些經歷對你的成長最有用？你怎樣確保在這兒也會有同樣的經歷？
　　& 為了做好你工作份外之事，你該怎樣獲得他人的支持和幫助？
　　適應能力
　　每個公司都在不斷變化發(fā)展的過程中；你當然希望你的員工也是這樣。你希望得到那些希望并歡迎變化的人，因為這些人明白，為了公司的發(fā)展，變化是公司日常生活中重要組成部分。這樣的員工往往很容易適應公司的變化，并會對變化做出積極的響應。此外，他們遇到矛盾和問題時，也能泰然處之。下面的問題能夠考核應聘者這方面的能力�！　�
　　& 據說有人能從容避免正面沖突。請講一下你在這方面的經驗和技巧。
　　& 有些時候，我們得和我們不喜歡的人在一起共事。說說你曾經克服了性格方面的沖突而取得預期工作效果的經歷。
　　& 請講一下你曾經表現(xiàn)出的靈活性的經歷。
　　& 當某件事老是沒有結果是，你該怎樣做？
　　& 講一個這樣的經歷：你的老板給你分配了一件與你工作毫不相干的任務，這樣，你的本職工作就無法完成了，你是怎樣做的？
　　& 假如讓你干一項工作，這個工作估計一周就能夠完成。干了幾天后，你發(fā)現(xiàn)，即使干上三周也沒法完成這個任務。你該怎樣處理這種情形？為什么？
　　& 講一個這樣的經歷：本來是你自己的工作，但別人卻給你提供了很多幫助。
　　& 你覺得你對公司的其他部門的人還有什么責任嗎？若有，該怎樣履行這些責任？
　　& 請講述一個你本來不喜歡，但公司卻強加給你的一些改變。
　　& 請講述這樣一個經歷：為了完成某項工作，你有很多需要學的東西，但是時間又特別緊。你用什么方法來學會這些東西并按時完成了這項工作？
　　正直
　　正直不是人能夠教會的。它是人生下來就具有的人格方面的一個重要組成部分。對成年人來說，這種品格體現(xiàn)在日常決定和行為中。當工作涉及到管理他人的錢財時，公司在用這樣的人員時會特別小心謹慎，而一般都要求這樣的人員在人品上都要正直、誠實。因此，在物色應聘者時，要找那些忠于客戶、同事和公司利益的人。下面一些問題能夠了解應聘者在這方面的情況�！　�
　　& 請講一個你曾經遇到的不忠于公司和主要客戶利益的人，你是怎樣對待他的？
　　& 請講一下這樣一個經歷：盡管其他人反對，但是你還是堅持自己的觀點，并把事情繼續(xù)做下去。
　　& 在日常生活和工作中，什么行為才能表現(xiàn)出一個人的正直來？
　　& 若平時你發(fā)現(xiàn)你辦公室的人或你的下屬偷竊了少量的辦公用品，你會制止他們嗎？如果會的話，你該怎樣做？
　　& 講一個你的正直受到挑戰(zhàn)的經歷。
　　& 假設公司規(guī)定不許在辦公樓里賭博，如果你是新來的部門負責人，你發(fā)現(xiàn)該部門的老員工總是在辦公樓運動室里賭博，他們這種活動已經進行了好幾年了，你會怎么辦？
　　& 講講這樣一個經歷：別人讓你給客戶撒個謊（比如，說某批貨已經發(fā)了，其實訂單還在辦公桌上呢），你會怎么辦？
　　& 假如你的一位工友給你講了一件十分重要的事情或秘密，你覺得你的老板也應該知道這件事，你該怎么辦？
　　& 請你講一個這樣的經歷：你的請假要求本來很合理（如去看醫(yī)生），但是你的老板卻拒絕了。你是怎樣辦的？
　　& 請你舉一個你的同事很不道德的一件事，你為什么認為那種行為不道德？